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Votre @IN vous le rendra !

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Stratégie collaborative pour la TPE PME ?

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Pourquoi est-il important d’avoir une stratégie de communication ?

e-réputation en zoom à Narbonne

Non ! Les stratégies ne sont pas réservées aux multinationales !

Beaucoup de chefs d’entreprise TPE PME peinent à utiliser le terme de stratégie, n’en retenant que l’origine militaire, et pensant qu’une petite entreprise n’a pas les mêmes besoins qu’une grande ;
Et pourtant ! L’analyse d’un marché et l’anticipation de son évolution deviennent obligatoires pour développer une activité même locale (internet a aussi apporté la mondialisation des services et la facilité de se pourvoir à l’autre bout de la planète…avec les mêmes investissements).
Que l’entreprise comporte des salariés ou pas ne change rien à l’affaire, il convient aussi de clarifier les objectifs, la vision, la culture, les ressources de l’entreprise. Choisir sa stratégie de développement  en fonction de ces paramètres assure un plan d’actions cohérent, pouvant être suivi et ajusté.
La stratégie conditionne les actions et intervient à tous les niveaux : stratégique, tactique, opérationnel.

La crise rend incontournable la stratégie

La crise oblige à la performance, en ce sens elle permet de recourir aux fondamentaux :
  1. Stratégie : se poser les bonnes questions :
    1. Quel est mon métier ? Quelle est ma culture ? Qu’est ce que je veux transmettre ?
    2. Sur quel marché j’évolue ? Quel et le positionnement de mon entreprise ?
    3. Quel est le devenir de ce marché ?
    4. Puis-je continuer à y exister sur ce marché (et comment) ou bien dois-je repenser mon positionnement ?
    5. Quelles sont mes ressources ?
    6. Quelle option je choisis pour développer mon entreprise ?
  2. Communication : définir les objectifs, les personnes, le temps, le budget :
    1. Quel est mon objectif ? (développer la notoriété, augmenter mes ventes, asseoir mes marges…), quelle durée pour l’obtenir ?
    2. A qui vais-je m’adresser (quelles cibles) ?
    3. Quel supports de communication vais-je utiliser ? A quel moment les mettre en oeuvre ?
    4. Qui est responsable de ce plan d’actions, de son suivi, de ses résultats ?

Stratégie de communication ?

Un bon produit suffit-il encore pour générer du chiffre d’affaires et des marges, à l’heure de la mondialisation d’internet ? L’on sait que produire un bon produit est une chose, le faire savoir en est une autre. Ceci était vrai avant le web, cela devient triplement vrai après. Beaucoup de responsables de TPE refusent de prendre en compte la nouvelle donnée web et l’impérieuse obligation de communication qui en a découlé.
Communiquer sur le web permet de :
  1. Bâtir son image numérique qui n’est plus subie mais décidée suivant sa stratégie
  2. Établir des liaisons avec ses fournisseurs, clients, prospects…
  3. Construire un réseau d’influence qui détermine aussi l’image de l’entreprise dans sa « vraie vie« 

Travailler son image numérique est devenu obligatoire…et accessible ! 

Comme édicte l’article du blog  Autour de l’image, »Vous n’avez pas d’image… vous n’existez pas ! Mais l’image, c’est quoi ? Tout d’abord, c’est une identité visuelle. Un logo pour faire court. De même que l’on signe une lettre avant de l’envoyer, il est indispensable de rendre visible et reconnaissable son message. L’image, c’est le capital de l’entreprise, une réputation que l’on créé jour après jour. Avoir une image (de marque) et savoir la valoriser, c’est la colonne vertébrale d’une bonne stratégie de communication. L’image, c’est la qualité des documents que vous remettez à vos interlocuteurs, les interviews que vous donnez aux journalistes, votre présence sur les salons professionnels. Mais aussi votre présence sur internet, au travers de votre site, de votre blog, des avis que les internautes peuvent laisser sur votre marque. C’est sur cette maîtrise de l’image que va se construire le plan de communication et toute sa déclinaison.

Toutes les entreprises n’ont pas les moyens de se payer 30 secondes en Prime sur TF1 un dimanche soir. Mais sans aller jusqu’à investir des budgets monstrueux en achat d’espaces, il y a des réflexes évidents à développer.Avez-vous un support de communication simple à remettre à vos contacts ? Non pas le catalogue de vos produits ou l’histoire de votre société depuis sa création, mais tout simplement un dépliant 3 volets qui explique qui vous êtes, ce que vous offrez et où vous allez ? Vous disposez de ce fameux petit 3 volets… pourquoi ne pas le rendre accessible sur internet au moyen d’un site ou d’un blog ? Vous vous donnez ainsi la possibilité d’être contacté par des personnes dont vous n’auriez peut-être jamais croisé le chemin… Sur la toile, tapez le nom de votre société sur Google pour voir comment et chez qui vous apparaissez. Ensuite, vous pouvez affiner la recherche en ciblant davantage sur les blogs. Avec cette simple recherche, l’un de nos clients s’est aperçu que l’on ne trouvait pas son site sur internet. Rien d’étonnant à cela, il n’y avait pas de mot clé, ni d’actualisation du contenu. Chez un autre, c’est en tapant le nom de son entreprise sur les moteurs de recherche des blogs qu’il a découvert les avis postés par ses clients sur la qualité de son service. Maintenant que vous disposez d’un support sur internet, pourquoi ne pas le faire vivre en y intégrant davantage de contenu. Vous pouvez par exemple y inclure un petit film corporate présentant une visite de vos installations, mettant en scène un produit ou un service, vantant la réactivité de votre service client. L’intérêt de la vidéo, c’est de pouvoir être accessible depuis votre site, mais aussi sur Youtube, Dailymotion ou encore Vimeo… et accroître ainsi votre visibilité sur le net. Au moyen de quelques outils, vous commencez à diffuser de l’information sur votre entreprise. Vous pouvez accentuer simplement cet effet en envoyant à vos clients et de façon régulière, une e-letter pour les tenir informés de vos projets. L’emailing vous permet d’augmenter votre visibilité et pour vos clients, l’envie de vous confier de nouvelles affaires. A ce stade, il est possible de renforcer votre image au travers d’une approche communautaire (à travers votre blog) ou d’intégrer les réseaux sociaux que peuvent être Facebook, Viadeo ou Twitter. En parallèle de ces actions simples, une campagne de relations presses prend tout son intérêt. Vous renforcez votre notoriété en alimentant les journalistes d’informations pertinentes sur vos nouveautés, vos évolutions, vos succès ou la dimension sociale de votre entreprise. Mais comme il est essentiel de se rappeler qu’au bout du compte, c’est toujours à « des vrais gens » que nous parlons et avec qui nous travaillons, pensez aussi à organiser de temps à autre des évènements  Non pas une grande messe dans un palais des congrès, mais plus simplement, des occasions de rencontres autour d’un verre, une exposition, une soirée client ou un séminaire collaborateurs, bref toutes ces petites occasions qui participent à créer ce que l’on appelle… l’intimité client ! »

Le support internet a rendu la communication très accessible financièrement

95% des entreprises en France sont des TPE. Pour 80% d’entre elles, les services (quasi) gratuits du web suffisent pour créer leur image numérique et mesurer l’impact de leur communication  web :

  • Création et hébergement de blogs, forums, sites collaboratifs
  • Moteurs de recherche pour cerner son retour sur image
  • Rapport Google Analytics…

Profitons de cette accessibilité pour valoriser notre @IN !

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